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Por qué el cliente NO siempre tiene la razón? I

Writing by Guerra on Wednesday, 12 of March , 2008 at 11:07 am

Esta frase es conocida mas que nada como “El cliente siempre tiene la razón” realmente funcionó hace 30 años, pero desde ese tiempo al presente dejó de funcionar y de ser real, por qué? porque ahora al menos en lo que diseño se refiere, es decir, diseño gráfico, web, multimedia, el cliente no esta informado y no conoce un cacahuate de lo que quiere o necesita.

Es por eso que hoy por hoy, con el aspecto de la globalización, el comercio electrónico y los constantes cambios en las tecnólogias de la información y las tendencias de los usuarios en intereses y necesidades, es difícil o casi imposible que el cliente sepa que quiere o necesita en realidad.

Aunque muchos no esten de acuerdo con este concepto, es una realidad, constantemente me consultan personas o solícitan cotizaciones y al entrevistarme con ellos, suelen decir frases como: “yo se cuanto cuesta el diseño!” o “no se preocupe por el anticipo, usted comience y luego nos arreglamos”, “Esque es bien sencillito! no debe de costar tan caro!”, y muchas veces estan pensando “quiero un “amazon.com” que me cueste $2,000 pesos”, o se atreven a decir “hazme un demo antes de contratarte”, “a ver hazme un boceto rápido para darme una idea de lo que voy a recibir” y otros argumentos risibles por el estilo.

Estas frases muy comunes se repiten constantemente y siguen en uso por muchos dueños de negocios y demuestrán el poco o núlo conocimiento por parte de los clientes de lo que son los negocios. Y si bien es cierto que los conceptos han sido alimentados por pseudodiseñadores egresados de escuelas patito* y supuestos webmasters y ‘programadores’ que por miedo a perder un cliente regalan su trabajo y aguantan cada idea descabellada de los clientes, no es excusa para que los profesionales sigamos dicho patron.

En el ámbito del diseño web y gráfico, esto de “el cliente siempre tiene la razon” ha dejado de ser cierto y no dudo ni por un segundo que sea cierto en muchos más negocios, ya que el cliente cree que por ser cuestión de Internet estas disciplinas deben ser gratuitas, algo que también esta acabandose a estas alturas pues ya NADA es gratís en Internet, para obtener algo de calidad tienes siempre que intercambiar algo, mínimo tu dirección de e-mail, si bien no te cuesta monetariamente, tiene otro costo oculto.

En Incontables ocasiones el cliente solicita un sitio web ’sencillo’ algo ‘bien simple’, porque así cree que no tendrá que pagar, ademas ilusioriamente cree que obtendra beneficios economicos por algo ‘barato’, cuando es todo lo contrario, y piensa que tiene derecho a solicitar cosas extra, cambios indefinidos y aplicaciones que no solicitó que se le cotizaran, y lo peor del caso es que no saben que necesitan para tener un sitio web!

La mayoría no tiene idea de lo que es un dominio, servicio de hosting o alojamiento web, optimización del código, alta en buscadores, posicionamiento de sitio web, ni siquiera saben lo que es un sitio web, y afirman categoricamente que saben el costo del diseño o de los servicios que estan contratando.

Estas afirmaciones o creencias arraigadas sobre todo en los ‘empresarios’ latinos -y lo escribo entrecoillado debido a que no son empresarios, la mayoria basa su ‘éxito’ en pesimas practicas administrativas que los llevan luego a la quiebra-, a solicitar un crédito de negocios y que afirme al ejecutivo “no, no, lo que me dices esta mal, yo se cuanto debo pagar en tu banco” el resultado de esto, es completamente predecible.

También es como decirle a un proveedor o negocio con quien quiere asociarse, “no mira, yo te voy a pagar si puedo y si quiero y asi se hacen los negocios” ningún negocio o empresa seria hará negocios jamas con alguien que piensa asi, y es muy probable que luego hagan chistes y comentarios sarcasticos del ‘empresario’ que salio con dichos disparates!

El costo minimo real del diseño, y solo el diseño analizando sitios web de freelancers y comunidades profesionales en Internet, va entre los $450 USD a $700 USD, y es solo el diseño, es decir la interfase gráfica para un sitio web de 5 secciones y la sección de contacto, falta el código, la optimización del mismo, las imagenes, los textos, etc.

Así que si obtiene un costo como este y le ofrezcan ademas la luna y las estrellas, tenga cuidado, conmigo han llegado clientes que por pagar solo $100 USD por todo el paquete, luego llegan a sufrir el peligro de perder sus dominios y sitios web, o tienen sus sitio pero no reciben mas que 1 visita mensual en promedio.

El costo de reparar estos errores, suele ser mucho mas alto despues, y en muchas ocasiones se pierde todo ya que el supuesto desarrollador o supuesto diseñador ha desaparecido de la faz de la tierra.

Cuando el cliente se acerca a un negocio o profesional independiente serio, que tiene como cliente a empresas reconocidas y otros negocios y los sitios web proyectan una imagen de EMPRESA o NEGOCIO, obtiene no solo un buen resultado, sino el respaldo de dicho negocio como cliente.

Y cuando solicita asesoría o la persona o negocio en cuestion le ofrecen esta asesoría, puede estar seguro que entonces si aprendera lo que su negocio necesita y a distinguir lo que recibira y lo que en verdad requiere su negocio. Asi sabra que solicitar y encontrar el mejor trato para su negocio.

Category: Negocios Web, Diseño e Imagen

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Por qué el cliente NO siempre tiene la razón? I

Writing by Guerra on Wednesday, 12 of March , 2008 at 11:07 am

Esta frase es conocida mas que nada como “El cliente siempre tiene la razón” realmente funcionó hace 30 años, pero desde ese tiempo al presente dejó de funcionar y de ser real, por qué? porque ahora al menos en lo que diseño se refiere, es decir, diseño gráfico, web, multimedia, el cliente no esta informado y no conoce un cacahuate de lo que quiere o necesita.

Es por eso que hoy por hoy, con el aspecto de la globalización, el comercio electrónico y los constantes cambios en las tecnólogias de la información y las tendencias de los usuarios en intereses y necesidades, es difícil o casi imposible que el cliente sepa que quiere o necesita en realidad.

Aunque muchos no esten de acuerdo con este concepto, es una realidad, constantemente me consultan personas o solícitan cotizaciones y al entrevistarme con ellos, suelen decir frases como: “yo se cuanto cuesta el diseño!” o “no se preocupe por el anticipo, usted comience y luego nos arreglamos”, “Esque es bien sencillito! no debe de costar tan caro!”, y muchas veces estan pensando “quiero un “amazon.com” que me cueste $2,000 pesos”, o se atreven a decir “hazme un demo antes de contratarte”, “a ver hazme un boceto rápido para darme una idea de lo que voy a recibir” y otros argumentos risibles por el estilo.

Estas frases muy comunes se repiten constantemente y siguen en uso por muchos dueños de negocios y demuestrán el poco o núlo conocimiento por parte de los clientes de lo que son los negocios. Y si bien es cierto que los conceptos han sido alimentados por pseudodiseñadores egresados de escuelas patito* y supuestos webmasters y ‘programadores’ que por miedo a perder un cliente regalan su trabajo y aguantan cada idea descabellada de los clientes, no es excusa para que los profesionales sigamos dicho patron.

En el ámbito del diseño web y gráfico, esto de “el cliente siempre tiene la razon” ha dejado de ser cierto y no dudo ni por un segundo que sea cierto en muchos más negocios, ya que el cliente cree que por ser cuestión de Internet estas disciplinas deben ser gratuitas, algo que también esta acabandose a estas alturas pues ya NADA es gratís en Internet, para obtener algo de calidad tienes siempre que intercambiar algo, mínimo tu dirección de e-mail, si bien no te cuesta monetariamente, tiene otro costo oculto.

En Incontables ocasiones el cliente solicita un sitio web ’sencillo’ algo ‘bien simple’, porque así cree que no tendrá que pagar, ademas ilusioriamente cree que obtendra beneficios economicos por algo ‘barato’, cuando es todo lo contrario, y piensa que tiene derecho a solicitar cosas extra, cambios indefinidos y aplicaciones que no solicitó que se le cotizaran, y lo peor del caso es que no saben que necesitan para tener un sitio web!

La mayoría no tiene idea de lo que es un dominio, servicio de hosting o alojamiento web, optimización del código, alta en buscadores, posicionamiento de sitio web, ni siquiera saben lo que es un sitio web, y afirman categoricamente que saben el costo del diseño o de los servicios que estan contratando.

Estas afirmaciones o creencias arraigadas sobre todo en los ‘empresarios’ latinos -y lo escribo entrecoillado debido a que no son empresarios, la mayoria basa su ‘éxito’ en pesimas practicas administrativas que los llevan luego a la quiebra-, a solicitar un crédito de negocios y que afirme al ejecutivo “no, no, lo que me dices esta mal, yo se cuanto debo pagar en tu banco” el resultado de esto, es completamente predecible.

También es como decirle a un proveedor o negocio con quien quiere asociarse, “no mira, yo te voy a pagar si puedo y si quiero y asi se hacen los negocios” ningún negocio o empresa seria hará negocios jamas con alguien que piensa asi, y es muy probable que luego hagan chistes y comentarios sarcasticos del ‘empresario’ que salio con dichos disparates!

El costo minimo real del diseño, y solo el diseño analizando sitios web de freelancers y comunidades profesionales en Internet, va entre los $450 USD a $700 USD, y es solo el diseño, es decir la interfase gráfica para un sitio web de 5 secciones y la sección de contacto, falta el código, la optimización del mismo, las imagenes, los textos, etc.

Así que si obtiene un costo como este y le ofrezcan ademas la luna y las estrellas, tenga cuidado, conmigo han llegado clientes que por pagar solo $100 USD por todo el paquete, luego llegan a sufrir el peligro de perder sus dominios y sitios web, o tienen sus sitio pero no reciben mas que 1 visita mensual en promedio.

El costo de reparar estos errores, suele ser mucho mas alto despues, y en muchas ocasiones se pierde todo ya que el supuesto desarrollador o supuesto diseñador ha desaparecido de la faz de la tierra.

Cuando el cliente se acerca a un negocio o profesional independiente serio, que tiene como cliente a empresas reconocidas y otros negocios y los sitios web proyectan una imagen de EMPRESA o NEGOCIO, obtiene no solo un buen resultado, sino el respaldo de dicho negocio como cliente.

Y cuando solicita asesoría o la persona o negocio en cuestion le ofrecen esta asesoría, puede estar seguro que entonces si aprendera lo que su negocio necesita y a distinguir lo que recibira y lo que en verdad requiere su negocio. Asi sabra que solicitar y encontrar el mejor trato para su negocio.

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Autor

Adan Guerra M. Diseñador Grafico, ilustrador y propietario de ADGUER Diseño Multimedia, provee contenido informativo relacionado con negocios web, tanto a diseñadores como a emprendedores y dueños de negocios. Temas relacionados con el sitio, Diseño web, grafico, multimedia y negocios web